Trabajo de Grado (Licenciatura en Administración de Empresas y Contabilidad) Universidad Tecnológica del Cibao Oriental, 2024.

Incluye referencia bibliográfica e índice.

Esta investigación de modalidad monográfico trata la problemática de que las
oficinas de servicios de la UTECO realizan sus actividades, sin que cuenten con un Sistema
Administrativo que les permita una gestión ágil, debido a que la mayoría de los servicios
que ofrecen se realizan de manera presencial. El objetivo de la presente investigación fue
el diseño de un Sistema Administrativo para estas oficinas de servicios. Para su elaboración
se realizó un diagnóstico para lo cual se empleó el enfoque mixto, adoptando el tipo de
estudio descriptivo, a través del uso de los métodos deductivo, inductivo, analítico y
sintético.
Se empleó como técnica la entrevista y como instrumento de recolección de datos un
cuestionario aplicado a los informantes claves. Los resultados del estudio mostraron
deficiencias en los procesos realizados en las Oficinas de Servicios, puesto que, al realizar
sus actividades de manera presencial para las ofertas a los usuarios, se fundamentan en
formularios, muchos de los cuales no tienen una codificación documental ni del tipo de
servicio y tampoco son prenumerados.
Fundamentado en las debilidades encontradas y tomando en cuenta que la UTECO
cuenta con una robusta plataforma tecnológica, se procedió con el diseño del Sistema
Administrativo resultante de la investigación, en el cual se establecen las políticas,

procedimientos y los flujos que deben seguirse; todo bajo el criterio de la automatización
de los servicios en la plataforma tecnológica con que cuenta la UTECO.
Como recomendación, se sugiere a las autoridades la implementación de dicho
sistema, con lo que se espera que los servicios ofrecidos se realicen con un mayor grado de
eficiencia y control