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| 020 | _a8484101421 | ||
| 050 | _a658.809 H785s | ||
| 100 | _aHorovitz, Jacques | ||
| 245 | _aLa satisfación total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz y Michele Jurgens Panak | ||
| 264 | _aEspaña : McGraw-Hill | ||
| 300 | _a342 p | ||
| 500 | _aIncluye indice | ||
| 650 | _a1.Mercadotecnia | ||
| 700 | _aJurgens Panak, MichellÌ | ||
| 942 |
_2ddc _cBK |
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| 999 |
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