TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
AU  - Jurgens Panak, MichellÌ
TI  - La satisfación total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz y Michele Jurgens Panak
SN  - 8484101421
AV  - 658.809 H785s 
CY  - España : McGraw-Hill
KW  - 1.Mercadotecnia
N1  - Incluye indice
ER  -