Horovitz, Jacques <br/><br/>
La satisfación total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz y Michele Jurgens Panak 

 - 342 p 
<br/><br/> Incluye indice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8484101421 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1.Mercadotecnia
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>658.809 H785s