@book{6230,
	author = {Martínez Ribes, Josep María and De Bojar Soler, Luís II.Carvajal Pérez, PatriciaÌ},
	title = {Fidelizando clientes delector y mantener al cliente leal / Josep María Martínez Ribes, Luís de Borja Soler y Patricia Carvajal Pérez},
	address = {España : Gestión 2000},
	note = {Incluye bibliografía}
}