@book{606,
	author = {Garfield, Charles},
	title = {Los empleados son primero: En la reestructuración actual de la empresa, los esfuerzos en ingeniería y en mercadotecnia en el servicio al cliente no son suficiente / Charles Garfield.},
	address = {México : McGraw-Hill},
	note = {Incluye indice.}
}