TY  - BOOK
AU  - Zamora Calvo, Pablo
TI  - Calidad en el servicio: Para que sus clientes regresen, manual del participante / Pablo Zamora Calvo
AV  - 658.562 T15c 
U1  - 658.562 T15c 
CY  - Colombia : Grop. Ibalpe
KW  - 1.Control de CalidadÌ
ER  -