TY  - BOOK
AU  - Horovits, Jacques
AU  - Jurgens Panak, MicheleÌ
TI  - La satisfacción total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Harovits
SN  - 8448101421
AV  - 658.562 H785s 
U1  - 658.562 H785s 
CY  - España : McGraw-Hill
KW  - 1.Control de Calidad  2.Administración de la Calidad
N1  - Incluye indice
ER  -