TY  - BOOK
AU  - Vásquez Vásquez,Ruth Esther
AU  - Ruth Esther Vásquez Vásquez
AU  - Leidy Marte Duran
AU  - Nancy Almonte Roquez
AU  - Altagracia Josefina Suárez Galán
TI  - Calidad de Atención a los Usuarios que Asisten al Laboratorio Clínico del Hospital Inmaculada Concepción de Cotuí / 
PY  - 2023///
CY  - Cotuí, República Dominicana : 
PB  - UTECO
KW  - Laboratorio clínico
N1  - Trabajo Grado (Licenciatura en Bioanálisis) Universidad Tecnológica del Cibao Oriental, 2023; Incluye referencia bibliográfica e índice
N2  - La presente investigación tuvo como objetivo general analizar la calidad de atención a los usuarios que asisten al laboratorio clínico del Hospital Inmaculada Concepción de Cotuí; la misma, se realizó desde marzo hasta julio del 2023. La investigación tiene un 
diseño no experimental, el tipo documental, descriptiva y de campo, con un enfoque 
cuantitativo. 
La población de interés para el estudio estuvo integrada por (360) usuarios que asisten al Laboratorio Clínico del Hospital Inmaculada Concepción de Cotuí. Como muestra 
se aplicó el marco censal, es decir, el 100% de la población. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, porque es la forma de recabar la información 
con los usuarios. En el cuestionario se utilizó la escala convencional tipo Likert, con preguntas cerradas, relacionadas con las variables e indicadores del estudio, están divididos 
en cuatro (4) secciones y veinte (20) ítems.
El cuestionario fue sometido a un conjunto de expertos en el área de estudio y en investigación, quienes hicieron las sugerencias necesarias, proponiendo las modificaciones 
que pudieran colaborar con la precisión de las preguntas.Para la recolección de los datos se aplicó una encuesta a través de un cuestionario que se aplicó a los usuarios que asisten al 
Laboratorio Clínico del Hospital Inmaculada Concepción de Cotuí. 
Para el análisis e interpretación de los datos se recolectaron las informaciones, se tabuló de manera electrónica, utilizando el programa Microsoft Excel y el mismo cuenta con 
frecuencias y por cientos.
En los hallazgos del estudio se evidenció que los usuarios que asisten al laboratorio del Hospital Inmaculada Concepción de Cotuí, en cuanto al horario de atención este es favorable, las instalaciones son limpias, cómodas y agradables, la señalización actual permite un acceso fácil y rápido, el factor que permite la salificación es la adecuada limpieza, el inconveniente es la entrega de resultados, el riesgo que incide es el trato al paciente, el factor 
que dificulta es la demora en la entrega de resultados, cuentan con atención de calidad y calidez, el nivel de satisfacción es la limitada capacidad de respuesta, los servicios son 
excelentes, pero la atención es regular
ER  -