TY  - BOOK
AU  - Picazo Manriquez, Luis Rubén
AU  - Martinez Villegas, FabianÌ
TI  - Ingeniería de servicos: Para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustacial y sotenibles / Luis Rubén Picazo Manriquez
SN  - 9701000544
AV  - 658.8 P58i 
U1  - 658.8 P58i 
CY  - México : McGraw-Hill
KW  - 1.Administración-Mercadeo
ER  -