Modelo de gestión e la calidad para las empresas de telecomunicaciones / Josimil Claribel Pérez, Liaroliza Alexandra Núñez Moya ; asesor Claribel Ramírez
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Tesis y disertaciones académicas (Universidad Tecnológica del Cibao Oriental)Detalles de publicación: Cotuí, Republica Dominicana : UTECO, 2022 Descripción: xi, 62 hojas : Ilustraciones ; 28cm. + 1 CD-ROMTema(s): Nota de disertación: Tesis (Especialidad en Planificación y Gestión de Centros Educativos)--Universidad Tecnológica del Cibao Oriental, 2017 Resumen: La investigación nace a raíz de una serie de insatisfacciones de los clientes de las empresas de telecomunicaciones en relación a la calidad de los servicios que ofrecen. El objetivo fue diseñar un modelo de gestión de la calidad para este tipo de empresas, empleando la empresa Heromóvil, S.R.L. como caso de estudio. Para ello, se realizó un diagnóstico fungiendo como informantes clientes y empleados de la referida organización. La investigación se llevó a cabo mediante un enfoque cuantitativo, mediante el diseño no experimental. Se emplearon los métodos deductivos, analítico y sintético y como técnica se empleó la entrevista.
El instrumento que sirvió como base de recolección de datos fue el cuestionario. Como conclusiones del estudio se pudo establecer una serie de condiciones que se manifiestan en falta de calidad de los servicios y por tanto, se expresan en quejas e insatisfacciones de los clientes. Como producto final se diseñó un modelo de gestión de la calidad para la empresa, con la expectativa de que la calidad de los servicios puedan alcanzar mayores niveles de satisfacción de sus clientes y usuarios.
Palabras claves: Empresas de telecomunicaciones, gestión de la calidad, diseño, clientes, usuarios, satisfacción, servicios.
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Tesis
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Biblioteca UTECO En Estantería | e-Tesis (en CD) | GCE 2022 P37 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Préstamo Interno | 22299 |
Tesis (Especialidad en Planificación y Gestión de Centros Educativos)--Universidad Tecnológica del Cibao Oriental, 2017
Incluye referencia bibliográfica e índice
La investigación nace a raíz de una serie de insatisfacciones de los clientes de las empresas de telecomunicaciones en relación a la calidad de los servicios que ofrecen. El objetivo fue diseñar un modelo de gestión de la calidad para este tipo de empresas, empleando la empresa Heromóvil, S.R.L. como caso de estudio. Para ello, se realizó un diagnóstico fungiendo como informantes clientes y empleados de la referida organización. La investigación se llevó a cabo mediante un enfoque cuantitativo, mediante el diseño no experimental. Se emplearon los métodos deductivos, analítico y sintético y como técnica se empleó la entrevista.
El instrumento que sirvió como base de recolección de datos fue el cuestionario. Como conclusiones del estudio se pudo establecer una serie de condiciones que se manifiestan en falta de calidad de los servicios y por tanto, se expresan en quejas e insatisfacciones de los clientes. Como producto final se diseñó un modelo de gestión de la calidad para la empresa, con la expectativa de que la calidad de los servicios puedan alcanzar mayores niveles de satisfacción de sus clientes y usuarios.
Palabras claves: Empresas de telecomunicaciones, gestión de la calidad, diseño, clientes, usuarios, satisfacción, servicios.
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