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Horovitz J., Jurgens Panak M., .La satisfación total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz y Michele Jurgens Panak. España : McGraw-Hill: .

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Horovitz Jacques, Jurgens Panak MichellÌ, .La satisfación total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz y Michele Jurgens Panak. España : McGraw-Hill: .

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Horovitz J., Jurgens Panak M., .La satisfación total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz y Michele Jurgens Panak. España : McGraw-Hill: .

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Horovitz Jacques, Jurgens Panak MichellÌ, .España : McGraw-Hill: . .